Trinity segreguje zgłoszenia, wykrywa ukrytą frustrację klientów i eskaluje ryzyko churnu — zanim klient odejdzie.
Tysiące zgłoszeń dziennie, z których większość można rozwiązać automatycznie — ale tradycyjne systemy AI błędnie kategoryzują zbyt często. Każda błędna automatyczna odpowiedź generuje eskalację, która kosztuje więcej niż ręczna obsługa od początku.
Najdroższym błędem nie jest niezadowalająca odpowiedź — to pominięcie klienta z ukrytą frustracją, który dostaje szablon zamiast rozmowy i cicho rezygnuje z usługi.
Koszt utraconego klienta to 5–25× koszt pozyskania nowego. Trinity wykrywa ryzyko churnu przed eskalacją, nie po.
„To już trzecia próba. Poprzedni agent powiedział mi żebym zadzwoniła ponownie. Jeśli tym razem też nie dostanę pomocy, rezygnuję."
Automatyczna klasyfikacja: AUTO / PRZEKIERUJ / ESKALUJ / KRYTYCZNE z pełnym uzasadnieniem. Zero losowości w routingu.
Konfrontacja wstępnej klasyfikacji z kontekstem historycznym klienta przed wysłaniem odpowiedzi. Błąd wykrywany przed, nie po.
Przy 94% dokładności. Twój zespół obsługuje 300 zgłoszeń wymagających człowieka — nie 1000 z szumem.
Każda interakcja zapisana z uzasadnieniem. Zgodność z SLA, dokumentacja jakości gotowa dla menedżerów i audytorów.
Identyfikacja ukrytej frustracji w „ogólnych" zgłoszeniach. Eskalacja przed odejściem klienta, nie po złożeniu rezygnacji.
Natychmiastowe potwierdzenie odbioru zgłoszenia z informacją o statusie. Klient wie, że jego sprawa jest obsługiwana.
Klasyfikuję 1 000 zgłoszeń. Flagowania: 150 technicznych, 850 ogólnych. Odpowiedź szablonowa dla 850.
Weryfikuję semantycznie — KOREKTA: 120 z 850 „ogólnych" to skargi z ukrytą frustracją. Wymagają personalizacji, nie szablonu.
Zrewidowany routing z uwzględnieniem nastroju i historii klienta. Zespół obsługuje tylko przypadki wymagające człowieka.
Inteligentna segregacja tysięcy zgłoszeń dziennie z automatycznym kierowaniem do właściwych zasobów.
Wielomodelowa weryfikacja odpowiedzi chatbota przed wysłaniem. Zero błędnych informacji do klienta.
Wykrywanie ukrytej frustracji i ryzyka odejścia klienta. Eskalacja do opiekuna zanim klient złoży rezygnację.
Wielomodelowa diagnoza problemu technicznego przed odpowiedzią. Trafna pomoc za pierwszym razem.
Pełna audytowalna ścieżka każdej interakcji. Raporty jakości obsługi gotowe dla menedżerów i klientów B2B.
Automatyczna analiza sentymentu i trendów w zgłoszeniach — wiedza dla działów produktu i marketingu.
Omówimy, jak Trinity wpisuje się w Państwa contact center i procesy obsługi klienta.
Umów rozmowę wstępną orchestrator.trinity@gmail.com